Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre la société et toute personne physique ou morale effectuant une commande de produits via le site internet www.snapgo.tn. Toute commande passée sur le Site implique l’acceptation sans réserve par le Client des présentes CGV.

Article 1: Produits

SnapGo propose à la vente une large gamme de produits importés, sélectionnés en fonction des tendances du marché, des saisons et des produits les plus demandés. Les caractéristiques principales des produits (description, photos non contractuelles) sont présentées sur chaque page produit du Site.

Article 2: Prix

Les prix des produits sont indiqués en Dinars Tunisiens (TND), toutes taxes comprises (TTC). Les prix affichés ne comprennent pas les frais de livraison, qui sont détaillés lors du processus de commande et avant sa validation finale. SnapGo se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l’enregistrement de la commande.

Article 3: Commande et Compte Client

  1. Modalités de Commande: Le Client peut passer commande sur le Site de deux manières:
    • Via un Compte Client: Le Client peut créer un compte personnel sur le Site. Il s’identifie ensuite pour ajouter les produits à son panier et suivre les étapes de validation de commande.
    • Via le Formulaire de Commande Rapide: Sur la page de chaque produit, un formulaire de commande rapide est disponible. Le Client peut y renseigner directement son nom, son numéro de téléphone et son adresse de livraison pour initier une commande sans créer de compte.
    • Par téléphone
  2. Création et Gestion du Compte Client:
    • Pour créer un compte, le Client doit s’inscrire en fournissant des informations exactes et complètes (nom, prénom, téléphone, adresse email, adresse de livraison).
    • Le Client est responsable de la mise à jour de ses informations personnelles. Il peut les modifier en se connectant à son compte via son adresse email et son mot de passe, qui sont strictement personnels et confidentiels. Le Client s’interdit toute divulgation de ses identifiants et reste seul responsable de leur utilisation.
    • SnapGo se réserve le droit de suspendre ou de fermer un compte client en cas de non-respect des présentes CGV, après une mise en demeure restée sans effet. Toute suppression de compte entraînera la suppression des informations personnelles du Client.
  3. Confirmation de la Demande de Commande: Toute soumission d’une commande (via le panier ou le formulaire rapide) sera accusée réception par l’envoi d’un email automatique récapitulatif à l’adresse électronique fournie par le Client. Cet email confirme la réception de votre demande, mais ne constitue pas une acceptation définitive de la commande.
  4. Validation Définitive de la Commande : La commande est considérée comme définitivement acceptée et validée dès qu’elle est confirmée par SnapGo, que ce soit par appel téléphonique ou directement sans appel, selon les cas. Un conseiller peut contacter le Client au numéro fourni pour vérifier et confirmer les détails de la commande (produit(s), prix, frais de livraison, adresse), notamment lors d’une première commande ou si des informations doivent être clarifiées. Toutefois, SnapGo se réserve le droit de valider automatiquement certaines commandes, en particulier dans le cas de clients réguliers ou présentant un bon historique. En cas d’impossibilité de joindre le Client, d’informations incomplètes ou erronées, ou de tout doute sur la commande, SnapGo se réserve le droit d’annuler ou de refuser la commande.

Article 4: Modalités de Paiement

Le paiement des commandes s’effectue exclusivement en espèces (Cash On Delivery – COD) directement au livreur, au moment de la livraison du colis. Le montant total de la commande (prix des produits + frais de livraison) est payable en Dinars Tunisiens (TND) lors de la réception. Aucun autre mode de paiement n’est accepté pour le moment.

Article 5: Livraison et Expédition

  1. Zones et Délais de Livraison: Les produits sont livrés sur l’ensemble du territoire Tunisien, à l’adresse de livraison validée par le Client lors de la confirmation téléphonique. Les délais de livraison sont fournis à titre indicatif et peuvent varier en fonction de la destination, de la disponibilité des produits et des contraintes logistiques (conditions climatiques, jours fériés, cas de force majeure, etc.). SnapGo s’engage à expédier les commandes dans les meilleurs délais après leur validation définitive.
  2. Frais de Livraison: Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids et/ou du volume de la commande. Le montant exact est communiqué au Client avant la validation finale de la commande et confirmé lors de l’appel téléphonique.
  3. Réception des Produits – Vérification Impérative:
    • Après la livraison (Accessoires manquants ou Dommages non apparents à première vue): Si, après acceptation du colis et paiement, le Client constate que des accessoires sont manquants ou que le produit présente des dommages non apparents lors de la première inspection, le Client doit contacter le Service Client de SnapGo dans un délai de quarante-huit (48) heures suivant la réception de la commande pour signaler l’anomalie. Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être prise en compte.

Article 6: Droit de Rétractation et Modalités de Retour

  1. Conditions de Retour: Les produits retournés doivent être dans leur état d’origine, complets (emballage d’origine intact, accessoires, notices, étiquettes, etc.), et en parfait état de revente. Les produits incomplets, abîmés, endommagés, utilisés, salis, ou dont l’emballage d’origine est détérioré ne pourront pas être repris. Pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, certains produits (ex: produits cosmétiques ou d’hygiène, sous-vêtements, produits scellés dont le scellé a été brisé) ne sont pas éligibles au droit de rétractation.
  2. Procédure de Retour: Avant tout retour, le Client doit impérativement contacter le Service Client de ,pour obtenir les instructions de retour et l’adresse d’expédition. Les frais de retour sont à la charge du Client.
  3. Remboursement: En cas de rétractation valide et après réception et vérification de la conformité des produits retournés, SnapGo s’engage à rembourser au Client le montant des produits retournés (hors frais de livraison initiaux) dans un délai de quinze (15) jours à compter de la réception effective du retour. Le remboursement sera effectué par virement bancaire sur le compte du Client ou par un autre moyen de paiement approprié en Tunisie, après accord avec le Client.

Article 7: Garantie

Nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés, conformément aux dispositions du Code des Obligations et des Contrats et de la loi relative à la consommation en Tunisie. Exclusions de Garantie: La garantie ne couvre pas:

  • Les dommages résultant d’une utilisation non conforme aux instructions du fabricant ou d’un défaut d’entretien.
  • en cas de réception d’un produit endommagé, vous disposez de 24 heures suivant la livraison pour le signaler, faute de quoi aucune réclamation ne sera acceptée et la responsabilité incombera à l’acheteur.
  • Les dommages causés par des facteurs externes à l’appareil (chute, choc, liquide, surtension électrique, etc.).
  • Les interventions ou réparations effectuées par des personnes non autorisées par SnapGo ou le fabricant.
  • L’usure normale du produit et de ses consommables.

Article 8: SAV

  • Retour du colis par le client : le client dispose d’un délai maximum de 24h à compter de la date de commande pour retourner le produit.
  • Visitez notre centre SAV : 34, Rue Manoubi Ben Hassine, Ennasr Ou contactez-nous au : 70 130 303
  • Vérification initiale : à la réception du colis, notre équipe procède à un premier contrôle du produit.
  • Traitement SAV : le délai complet de traitement est de 7 jours ouvrables.
  • Accusé de réception : un accusé de réception est envoyé au client, précisant le délai estimatif de traitement.

Article 9: Propriété Intellectuelle

Tous les éléments du Site (textes, images, logos, marques, bases de données, structure du Site, charte graphique, etc.) sont la propriété exclusive de SnapGo ou de ses partenaires et sont protégés par les lois Tunisiennes et internationales relatives à la propriété intellectuelle et au droit d’auteur. Toute reproduction, représentation ou exploitation, totale ou partielle, est strictement interdite sans autorisation préalable écrite de SnapGo.

Article 10: Données Personnelles

SnapGo s’engage à protéger la confidentialité des informations personnelles que vous nous fournissez (via les formulaires, le compte client ou les échanges téléphoniques). La collecte et le traitement de vos données personnelles sont effectués conformément à notre Politique de Confidentialité, accessible sur le Site. Vos données sont utilisées uniquement pour le traitement de votre commande, la livraison, la gestion de votre compte, et la communication avec vous. Nous ne partageons pas vos données avec des tiers non essentiels à la prestation de nos services.

Article 11: Responsabilité et Litiges

Droit Applicable et Litiges: Les présentes CGV sont régies par le droit Tunisien. En cas de litige, les parties s’efforceront de trouver une solution amiable. À défaut, les tribunaux compétents de Tunis.

Responsabilité: SnapGo ne saurait être tenue pour responsable des inconvénients ou dommages inhérents à l’utilisation du réseau Internet, notamment une rupture de service, une intrusion extérieure ou la présence de virus informatiques. Les photographies et descriptions des produits sont données à titre indicatif et ne sont pas contractuelles. Le Client est responsable de l’utilisation de son compte client et de ses identifiants.